# Internet lento: come misurare la velocità e capire di chi è la colpa

> Misuri la velocità della connessione con strumenti neutrali, capisci se il rallentamento dipende dal Wi-Fi di casa o dalla linea e, se la linea è sotto quanto promesso, ottieni con Ne.Me.Sys. il certificato che vale per reclamo e recesso.

Fonte: https://simplebuild.it/it/tutorial/misurare-velocita-internet
Autore: SimpleBuild, Build simple. Deliver value.
Categoria: Internet e Wi-Fi
Procedura verificata il: 2026-09-29

Per sapere quanto va davvero la tua linea, collega un computer al modem con un cavo di rete, chiudi tutto quello che scarica e fai uno speed test, cioè una misura della velocità, con uno strumento neutrale: per esempio quello di **MisuraInternet**, il progetto di AGCOM. Ripeti la prova in orari diversi. Se col cavo va bene e col Wi-Fi no, il problema è in casa. Se va piano anche col cavo, il problema è della linea, e per contestarlo all'operatore serve il certificato gratuito di **Ne.Me.Sys.**

## Prima di iniziare

- **Recupera il contratto** o la scheda dell'offerta. Ti serve la velocità promessa e, soprattutto, quella minima che l'operatore indica: è con questa che si confronta la misura.
- **Procurati un cavo di rete**, se puoi, e un computer con la presa adatta. La misura via cavo toglie di mezzo il Wi-Fi e dice com'è la linea.
- **Ferma chi usa internet in casa**: televisori in streaming, aggiornamenti, backup su cloud, videochiamate. Se altri dispositivi stanno scaricando, la rete è occupata e la misura esce più bassa.

## Cosa vogliono dire i numeri

- **Download**: quanto velocemente ricevi dati (pagine, video, file). Si misura in Mbit/s.
- **Upload**: quanto velocemente invii dati (foto sul cloud, allegati, la tua immagine nelle videochiamate).
- **Ping** o **latenza**: il tempo di andata e ritorno di un piccolo messaggio verso il server di misura, in millisecondi. Più è basso, più la connessione è «pronta».
- **Jitter**: quanto cambia il ping da una prova all'altra. Se è alto, videochiamate e giochi online possono andare a scatti.

## Misura con MisuraInternet (AGCOM)

MisuraInternet è la piattaforma dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), realizzata con la Fondazione Ugo Bordoni. È gratuita e non appartiene a nessun operatore.

1. Apri il sito [misurainternet.it](https://www.misurainternet.it) e vai allo **speed test online**.
2. Avvia la misura e aspetta la fine, senza usare il computer nel frattempo.
3. Annota download, upload, ping e jitter, con data e ora.

Lo speed test online manda e riceve un file casuale per misurare download e upload, e invia 10 ping al server per misurare latenza e jitter. È una misura istantanea: utile per capire, **non valida** per il reclamo.

## Altri strumenti neutrali

- **Speedtest di Ookla**: si usa dal sito [speedtest.net](https://www.speedtest.net) oppure dalle app per Windows, macOS, iPhone e Android. Misura, fra le altre cose, velocità e latenza.
- **Speed Test di M-Lab** (Measurement Lab): dal sito [speed.measurementlab.net](https://speed.measurementlab.net) misura download, upload e latenza. Prima di partire chiede di accettare una politica sui dati che prevede la conservazione e la **pubblicazione dell'indirizzo IP**: se non ti va bene, usa un altro strumento.

Strumenti diversi usano server diversi, quindi i numeri non coincidono mai del tutto. Confronta misure fatte con lo stesso strumento.

## Come fare una misura che serve davvero

1. **Prima col cavo.** Collega il computer al modem con il cavo di rete e disattiva il Wi-Fi del computer. Fai tre misure a pochi minuti di distanza.

   ![Disegno di un computer portatile collegato al modem con un cavo di rete, e con il Wi-Fi del computer spento](https://simplebuild.it/assets/img/tutorial/misurare-velocita-internet-cavo.svg)

2. **Poi col Wi-Fi**, dallo stesso computer, prima vicino al router e poi nella stanza dove internet ti sembra lento.
3. **In orari diversi.** Ripeti la mattina, il pomeriggio e la sera. Quando molti dispositivi usano la rete, la velocità può calare: una sola misura è solo una fotografia di quel momento.
4. **Non fidarti solo del telefono.** Alcuni dispositivi, come i telefoni, non raggiungono le velocità di un computer anche con una linea perfetta.

## Di chi è la colpa?

- **Col cavo va bene, col Wi-Fi vicino al router anche, lontano no**: la linea è a posto, il segnale Wi-Fi non arriva bene. Vedi [Wi-Fi che non arriva in tutta casa](https://simplebuild.it/it/tutorial/wifi-che-non-arriva-in-tutta-casa).
- **Col cavo va bene, col Wi-Fi va piano anche vicino al router**: il problema è nel router o nel dispositivo. Prova a riavviare il router e controlla gli aggiornamenti del firmware: vedi [come entrare nel router](https://simplebuild.it/it/tutorial/entrare-nel-router).
- **Va piano solo un dispositivo**: il problema è quel dispositivo (aggiornamenti in corso, programmi che scaricano, una scheda di rete vecchia).
- **Va piano anche col cavo, a qualsiasi ora**: il problema è della linea. Qui entra in gioco Ne.Me.Sys.
- **Non va proprio**: è un altro problema, vedi [Wi-Fi connesso ma senza internet](https://simplebuild.it/it/tutorial/wifi-connesso-senza-internet).

## Se la linea è più lenta del contratto: Ne.Me.Sys.

**Ne.Me.Sys.** è il programma gratuito di MisuraInternet che misura la connessione fissa e rilascia un certificato con valore di prova, utilizzabile per il reclamo e il recesso.

1. Registrati sul sito di MisuraInternet e scarica il programma: esiste per i principali sistemi operativi dei computer.
2. Durante la misura il computer deve restare **acceso** e **collegato al modem con il cavo**, con il Wi-Fi fra computer e modem disattivato.
3. Spegni gli altri computer e, se li hai, la TV via internet e il telefono che passa da internet. Usa il computer il meno possibile.
4. Una sessione di misura dura al massimo **3 giorni** dalla prima misura completata. Alla fine ottieni il certificato.

Se il certificato mostra valori peggiori di quelli indicati dall'operatore:

1. Presenta **reclamo** al tuo operatore allegando il certificato, **entro 30 giorni** dalla data riportata sul certificato.
2. L'operatore ha **30 giorni** dalla ricezione del reclamo per riportare il servizio ai livelli garantiti.
3. Dopo il suo intervento, e comunque non prima di 30 giorni dal primo certificato, fai una **seconda misura** con Ne.Me.Sys. Ogni misura successiva va fatta dopo almeno 30 giorni dalla precedente e non oltre 90.
4. Se anche il secondo certificato è peggiore di quanto indicato dall'operatore, hai diritto a **recedere senza penali** dal contratto, per la parte che riguarda l'accesso a internet.

## Se non funziona ancora

- **Il test non parte o si blocca.** Disattiva per un momento VPN e blocchi pubblicitari, prova un altro browser, o prova un altro dei tre strumenti.
- **La velocità crolla solo in certi momenti.** Tieni un piccolo diario delle misure con data e ora: è utile a te e a chi ti aiuta.
- **Non hai un computer con la presa per il cavo.** Molti portatili recenti non ce l'hanno: esistono adattatori USB per la rete via cavo.
- **Hai misurato tutto e non capisci il risultato**, oppure la linea va bene ma in casa è tutto lento: un tecnico può fare le misure nei punti giusti della casa e dirti dove sta il collo di bottiglia, prima di cambiare operatore o comprare apparecchi nuovi.

## Domande frequenti

### Lo speed test dal telefono vale?

Per farti un'idea sì, ma un telefono spesso non raggiunge le velocità di un computer, e passa dal Wi-Fi. Per capire com'è davvero la linea misura da un computer collegato al modem con il cavo.

### Posso fare reclamo con il risultato di uno speed test online?

No. Anche lo speed test online di MisuraInternet dà una misura istantanea, non valida per reclamo o recesso. Per quello serve il certificato di Ne.Me.Sys.

### Perché la sera internet va più piano?

Quando molte persone usano la rete nello stesso momento, la velocità può calare. Per questo conviene ripetere le misure in orari diversi e confrontarle.

## Fonti

- [MisuraInternet, speed test online (AGCOM e Fondazione Ugo Bordoni)](https://misurainternet.it/misura-speedtest/)
- [MisuraInternet, la misura certificata con Ne.Me.Sys.](https://misurainternet.it/info_nemesys/)
- [MisuraInternet, come presentare reclamo](https://misurainternet.it/reclamo/)
- [I progetti per la qualità della rete (AGCOM)](https://www.agcom.it/competenze/consumatori/interventi-regolamentari-sulla-qualita-dei-servizi-attuazione-del-nuovo-0/progetti-qualit%C3%A0-reti)
- [About Speedtest (Ookla)](https://www.speedtest.net/it/about)
- [Speed Test by Measurement Lab (M-Lab)](https://speed.measurementlab.net/)
- [Guida al test della velocità di internet (Assistenza Google Nest)](https://support.google.com/googlenest/answer/6246634?hl=it)