Come creare il profilo Google della tua attività (Google Business Profile)

Il Profilo dell'attività su Google è la scheda che compare quando qualcuno cerca la tua attività su Google o su Maps: nome, orari, telefono, sito, foto e recensioni. Lo crei con un Account Google, poi lo verifichi per dimostrare che l'attività è tua. Solo dopo la verifica puoi gestirlo davvero e rispondere alle recensioni.

Prima di iniziare

Prepara:

• un Account Google (Google suggerisce di usare, se ce l'hai, un indirizzo email con il dominio della tua attività);
• il nome esatto dell'attività, come lo conoscono i clienti;
• l'indirizzo della sede, se i clienti vengono da te; oppure l'elenco delle zone in cui lavori;
• un numero di telefono a cui rispondi tu;
• l'indirizzo del sito web, se ce l'hai.

Leggi prima le regole: le linee guida di Google dicono cosa è ammesso. Le principali:

• Nome: quello reale, usato con i clienti e sull'insegna. Niente parole chiave, slogan, numeri di telefono o indirizzi web.
• Indirizzo: la sede vera dove i clienti possono venire. Le caselle postali non sono ammesse.
• Se lavori presso i clienti (idraulico, tecnico, pulizie…): devi nascondere l'indirizzo e indicare l'area in cui lavori.
• Telefono: un numero gestito direttamente dall'attività.
• Categorie: le più precise possibile, e poche. Descrivono cosa l'attività è, non cosa ha.

Crea il profilo

Dal computer:

1. Accedi al tuo Account Google (o creane uno).
2. Vai alla pagina per creare un profilo dell'attività (dalla guida di Google o da business.google.com).
3. Scrivi il nome dell'attività. Se compare nell'elenco dei suggerimenti, forse la scheda esiste già: vedi più sotto.
4. Cerca e scegli la categoria dell'attività.
5. Fai clic su Avanti.
6. Alla domanda sulla sede fisica con personale rispondi Sì o No. Se rispondi Sì, inserisci l'indirizzo o posiziona l'indicatore sulla mappa.
7. Se lavori anche fuori sede, indica l'area di servizio: Google ne accetta fino a 20.
8. Inserisci il numero di telefono e l'indirizzo del sito web.
9. Fai clic su Fine.
10. Scegli Verifica ora oppure Verifica più tardi.

Verifica l'attività

La verifica dimostra a Google che l'attività è tua. Il metodo non lo scegli tu del tutto: Google propone quelli disponibili in base al tipo di attività, alla zona e alle informazioni pubbliche. Si parte sempre dal pulsante Esegui la verifica.

• Telefono o SMS: ricevi un codice e lo inserisci nel profilo. Devi poter rispondere tu al numero: i centralini automatici non funzionano.
• Email: segui le istruzioni nel messaggio che ricevi.
• Videochiamata in diretta: devi essere nella sede, durante l'orario di apertura, con un telefono o un tablet con fotocamera. Ti chiederanno di mostrare, per esempio, l'insegna esterna, le attività vicine, l'attrezzatura e le zone riservate al personale.
• Cartolina: Google spedisce un codice all'indirizzo della sede. Secondo la guida, di solito arriva entro 14 giorni e il codice vale 30 giorni.

Dopo l'invio, Google può impiegare fino a 5 giorni lavorativi per esaminare la verifica. Se il pulsante di verifica ricompare, la verifica non è andata a buon fine: prova un altro metodo tra quelli proposti.

Se la scheda esiste già

A volte la scheda dell'attività esiste già, creata da un cliente o da un vecchio collaboratore.

1. Vai su business.google.com/add.
2. Inserisci nome e indirizzo dell'attività e selezionala dall'elenco.
3. Se compare l'avviso «Un altro utente potrebbe gestire questo profilo dell'attività», fai clic su Richiedi l'accesso.
4. Compila il modulo e fai clic su Invia.

L'attuale proprietario riceve la richiesta. Se non risponde entro il tempo indicato da Google, ricevi un'email per procedere: fai clic su Visualizza richiesta e poi su Verifica.

Tienilo aggiornato

Dopo la verifica puoi modificare orari, telefono, sito, foto, prodotti e servizi.

Dal computer:

1. Vai su business.google.com.
2. Seleziona Modifica profilo.
3. Fai le modifiche e seleziona Salva.

Dal telefono, con l'app Google Maps:

1. Apri Google Maps.
2. Tocca Attività, in basso a destra.
3. Tocca Modifica profilo, fai le modifiche e tocca Salva.

Google esamina le modifiche prima di pubblicarle: non sempre si vedono subito.

Rispondi alle recensioni

Rispondere, con calma e cortesia, anche alle recensioni negative mostra ai clienti che li ascolti.

1. Apri il profilo su business.google.com.
2. Seleziona Leggi recensioni.
3. Accanto alla recensione, seleziona Rispondi.
4. Scrivi la risposta e seleziona Rispondi per pubblicarla.

La risposta compare con il nome dell'attività e chi ha scritto la recensione riceve una notifica. Prima di comparire, la risposta può essere controllata da Google.

Se non hai ancora un indirizzo tutto tuo per il sito, parti da come registrare un dominio. Per ricevere le email su un indirizzo con il tuo dominio, vedi come configurare l'email del dominio su iPhone e Outlook.

Se non funziona ancora

• Non ti propone il metodo di verifica che vorresti: è normale, i metodi dipendono dall'attività e dalla zona. Usa uno di quelli proposti.
• La cartolina non arriva: controlla che l'indirizzo sia scritto giusto e completo, con l'eventuale interno nella seconda riga.
• La verifica viene respinta: rileggi le linee guida. Nome con parole in più, indirizzo di casa mostrato per un'attività senza sede o numero non tuo sono cause frequenti.
• Una modifica non compare: Google la sta esaminando. Dalla guida puoi controllare lo stato della modifica.
• Nessun metodo funziona: dalla guida di Google puoi contattare l'assistenza del Profilo dell'attività.
• Preferisci farti aiutare a impostare la scheda, le categorie e il collegamento con il sito: un tecnico può seguirti passo passo, ma la scheda deve restare intestata al tuo Account Google.