Stampante «non in linea» su Windows: come risolvere

Quando Windows dice che la stampante è «non in linea» (o «offline»), vuol dire che il PC non riesce a parlarle. Prima di tutto spegni la stampante, staccala dalla presa, aspetta 30 secondi e riaccendila. Poi controlla che sia collegata alla stessa rete Wi-Fi del PC. Se non basta, svuota la coda di stampa, riavvia il servizio di stampa di Windows e, come ultima cosa, rimuovi e aggiungi di nuovo la stampante.

Prima di iniziare

• Guarda la stampante. Deve essere accesa, senza messaggi di errore sul display, con carta e inchiostro o toner.
• Se è collegata col cavo USB, controlla che il cavo sia inserito bene sia nel PC sia nella stampante. Prova anche un'altra porta USB del PC.
• Se è collegata in Wi-Fi, deve trovarsi sulla stessa rete del PC. Molte stampanti hanno nel loro menu una voce per verificare la connessione Wi-Fi o stampare un rapporto di rete: il manuale spiega dove si trova.
• Hai appena cambiato router o password del Wi-Fi? Allora probabilmente la stampante è rimasta fuori dalla rete: va ricollegata, come spiegato in come collegare una stampante Wi-Fi.

Su Windows 11 Microsoft propone anche uno strumento automatico di risoluzione dei problemi della stampante, nell'app Richiesta supporto. Puoi provarlo per primo; se non risolve, segui i passi qui sotto.

Su Windows 11

1. Riavvia la stampante

1. Spegni la stampante e stacca la spina.
2. Aspetta 30 secondi.
3. Ricollega la spina e riaccendi la stampante. Aspetta che abbia finito di avviarsi, poi riprova a stampare.

2. Imposta la stampante come predefinita

1. Seleziona Start > Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Stampanti e scanner.
2. Seleziona la stampante e poi Imposta come predefinita.
3. Se la voce Imposta come predefinita non compare, è attiva l'opzione Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita: disattivala e riprova.

3. Svuota la coda di stampa

Un documento bloccato può fermare tutti quelli dopo.

1. In Stampanti e scanner seleziona la stampante.

2. Nella pagina che si apre seleziona Apri coda di stampa.

3. Fai clic sui ... (i tre puntini) e seleziona Annulla tutto.

   

4. Riavvia il servizio di stampa

Windows gestisce le stampe con un servizio chiamato Spooler di stampa. Riavviarlo sblocca molti problemi.

1. Seleziona Cerca sulla barra delle applicazioni, scrivi servizi e apri Servizi.

2. Scorri fino a Spooler di stampa.

3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla voce e seleziona Riavvia.

   

5. Rimuovi e aggiungi di nuovo la stampante

1. Seleziona Start > Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Stampanti e scanner.
2. Seleziona la stampante, poi Rimuovi e conferma con Sì.
3. Controlla che la stampante sia accesa e collegata.
4. Accanto a Aggiungi una stampante o uno scanner seleziona Aggiungi dispositivo. La ricerca può richiedere qualche minuto.
5. Quando la stampante compare nell'elenco, seleziona Aggiungi dispositivo accanto al suo nome.

6. Riavvia il PC

Il riavvio aggiorna i servizi e i componenti che il PC usa per comunicare con la stampante.

Su Windows 10

I passi sono gli stessi, ma alcuni menu hanno nomi diversi. In Windows 10 c'è anche un'impostazione che mette la stampante offline «a mano», da controllare subito.

1. Seleziona Start > Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner.
2. Seleziona la stampante e scegli Apri coda.
3. Apri il menu Stampante e controlla le voci Sospendi stampa e Usa stampante offline: se sono selezionate, deselezionale. Dallo stesso menu puoi scegliere Imposta come stampante predefinita.
4. Per svuotare la coda: nella stessa finestra seleziona i documenti elencati sotto Nome documento, poi apri il menu Documento e scegli Annulla.
5. Per rimuovere la stampante: in Stampanti e scanner selezionala, scegli Rimuovi dispositivo e poi Sì. Per rimetterla: Aggiungi una stampante o uno scanner.

Il riavvio dello Spooler di stampa si fa come in Windows 11. Ricorda che il supporto di Windows 10 è terminato il 14 ottobre 2025: il PC funziona ancora, ma non riceve più aggiornamenti di sicurezza gratuiti.

Se non funziona ancora

• La stampante non compare quando la aggiungi. Accanto a «La stampante desiderata non è elencata» seleziona Aggiungi un nuovo dispositivo manualmente e segui le istruzioni.
• Dopo averla aggiunta compare il pulsante «Trova driver». La stampante funziona, ma con meno funzioni finché non installi i driver completi. Controlla Windows Update, oppure scarica i driver più recenti dal sito del produttore.
• Le stampe restano bloccate anche dopo il riavvio dello spooler. Microsoft descrive una pulizia più profonda: in Servizi apri Spooler di stampa con un doppio clic e seleziona Interrompi; in Esplora file apri la cartella %WINDIR%\system32\spool\printers ed elimina i file che contiene (solo quelli dentro, non la cartella); poi torna nello spooler e scegli Start, con avvio Automatico. Windows potrebbe chiederti il permesso da amministratore.
• Vuoi fare una copia di un documento ma la stampante non collabora: nel frattempo puoi scansionare il documento con il telefono.
• Il problema torna ogni pochi giorni, oppure riguarda la stampante condivisa di un ufficio con più PC: di solito la causa è nella rete o nella configurazione della stampante, e conviene farla controllare da un tecnico.