Come recuperare la password dell'Account Apple

Il modo più semplice per reimpostare la password dell'Account Apple è usare un iPhone, un iPad o un Mac su cui hai già fatto l'accesso con quell'account: bastano il codice di sblocco del dispositivo e un minuto. Se non ne hai uno, puoi usare l'app Supporto Apple sull'iPhone di un familiare o il sito ufficiale iforgot.apple.com.

Solo se nessuna di queste strade funziona si passa al recupero dell'account, che richiede giorni di attesa.

L'ID Apple ora si chiama Account Apple: l'indirizzo email o il numero di telefono per entrare restano quelli di prima.

Prima di iniziare

• Ti serve il codice di sblocco dell'iPhone o dell'iPad (o la password con cui sblocchi il Mac). È la prova che il dispositivo è tuo.
• Scegli una password nuova che non hai mai usato e scrivila in un posto sicuro di casa.
• Diffida di chi ti scrive per «sbloccare» l'account. Messaggi ed email che chiedono di confermare la password con un link sono quasi sempre truffe: leggi come riconoscere un'email o un SMS truffa.
• Se hai l'account con l'autenticazione a due fattori (la protezione che manda un codice sui tuoi dispositivi), tieni vicino il telefono con il numero registrato.

Su iPhone o iPad

1. Apri l'app Impostazioni e tocca [il tuo nome] in alto.

2. Tocca Accesso e sicurezza.

3. Tocca Modifica password.

   

4. Inserisci il codice del dispositivo, poi segui le istruzioni sullo schermo per scegliere la nuova password.

Se sul telefono è attiva la Protezione del dispositivo rubato, può essere necessario aspettare un'ora prima che la modifica venga applicata. È una difesa contro chi ruba il telefono insieme al codice.

Su Mac

1. Dal menu Apple (la mela in alto a sinistra) scegli Impostazioni di Sistema.

2. Fai clic su [il tuo nome], poi su Accesso e sicurezza.

3. Fai clic su Modifica password.

   

4. Inserisci la password con cui sblocchi il Mac, poi segui le istruzioni sullo schermo.

Su un iPhone o un Mac appena comprato

Se stai configurando un dispositivo nuovo e non ricordi la password, nella schermata di accesso all'Account Apple scegli «Hai dimenticato la password o non hai un Apple Account?».

Se invece avevi saltato l'accesso durante la configurazione:

• Su iPhone o iPad: apri Impostazioni, tocca Apple Account, scegli Accedi manualmente e poi Hai dimenticato la password?.
• Su Mac: dal menu Apple scegli Impostazioni di Sistema, fai clic su Accedi e poi su Ho dimenticato la password.

Senza un tuo dispositivo: l'iPhone di un familiare

Se hai ancora il tuo numero di telefono ma non un dispositivo Apple, puoi farti prestare l'iPhone o l'iPad di un amico o di un familiare. Apple permette anche di usarne uno in un Apple Store.

1. Sul dispositivo prestato apri l'app Supporto Apple. Se non c'è, la trovi nell'App Store.
2. Scorri fino a Strumenti di supporto e tocca Reimposta password.
3. Tocca Aiuta qualcun altro.
4. Scrivi l'indirizzo email o il numero di telefono del tuo Account Apple.
5. Tocca Continua e segui le istruzioni.

Apple precisa che i dati che inserisci non restano memorizzati sul dispositivo di chi te lo presta.

Dal sito di Apple

Da un browser web:

1. Vai su iforgot.apple.com.
2. Segui le istruzioni per reimpostare la password.

Quando possibile, il sito ti rimanda a uno dei tuoi dispositivi registrati per confermare. Apple avverte che la strada via web può richiedere un po' più di tempo: se tra poco avrai con te il tuo iPhone, conviene aspettare e farlo da lì.

L'ultima strada: il recupero dell'account

Se hai l'autenticazione a due fattori e nessuno dei metodi sopra funziona, Apple prevede il recupero dell'account. Prima di avviarlo, prova davvero tutto il resto: un altro tuo dispositivo, l'app Supporto Apple su un iPhone di famiglia, altri indirizzi email o numeri che potresti aver usato per l'account, e l'eventuale contatto di recupero.

Per avviarlo:

• Dal tuo dispositivo: in Impostazioni (iPhone e iPad) o Impostazioni di Sistema (Mac) prova a fare l'accesso; se non conosci la password, ti verrà proposto il recupero dell'account.
• Dal web: vai su iforgot.apple.com, fai clic su Reimposta password e segui i passaggi.

Cosa succede dopo:

• Entro 72 ore ricevi un'email con la conferma e la data prevista per riavere l'accesso.
• L'attesa può durare diversi giorni o anche di più, e il supporto Apple non può accorciarla.
• Spegni gli altri dispositivi collegati al tuo Account Apple finché il recupero non è finito: se l'account viene usato durante l'attesa, il recupero si annulla da solo. Se l'hai avviato da Impostazioni o dall'app Supporto Apple, quel dispositivo puoi continuare a usarlo.
• Alla fine Apple ti manda un messaggio o una telefonata automatica con le istruzioni. Se non arriva, trascorso il periodo indicato torna su iforgot.apple.com.

Se nel frattempo ti torna in mente la password e riesci a entrare, l'attesa si annulla e puoi usare subito l'account.

Per la prossima volta: un contatto di recupero

Un contatto di recupero è una persona di fiducia, con un iPhone, un iPad o un Mac, che può generare per te un codice per rientrare. Se ne possono avere fino a cinque.

1. Apri Impostazioni e tocca [il tuo nome].

2. Tocca Accesso e sicurezza, poi Contatti di recupero.

   

3. Tocca Aggiungi contatto di recupero e segui le istruzioni.

La persona riceve l'invito nell'app Messaggi e deve accettarlo. Servono l'autenticazione a due fattori attiva e iMessage acceso su entrambi i dispositivi. Per capire come funzionano questi codici leggi anche la guida sulla verifica in due passaggi.

Se non funziona ancora

• Il codice non arriva sul numero registrato: controlla di avere campo e che la SIM sia quella giusta. Se hai perso il numero, parti dall'app Supporto Apple o da iforgot.apple.com.
• Non sai con quale email è registrato l'account: prova i diversi indirizzi e numeri che potresti aver usato negli anni, come suggerisce Apple.
• Hai avviato il recupero e continui a usare l'iPad: l'uso del vecchio dispositivo può annullare o ritardare la richiesta. Spegnilo.
• Qualcuno ti offre di sbloccare l'account a pagamento: non fidarti. Le strade ufficiali sono quelle di questa pagina.
• Prima di cambiare telefono, fai un backup dell'iPhone su PC o Mac e controlla di ricordare la password: evita molti guai.
• Se stai aiutando un genitore o un nonno e non riuscite a capire quale strada provare, un tecnico può guardare la situazione con voi e seguire la procedura ufficiale passo per passo.