Internet lento: come misurare la velocità e capire di chi è la colpa

Per sapere quanto va davvero la tua linea, collega un computer al modem con un cavo di rete, chiudi tutto quello che scarica e fai uno speed test, cioè una misura della velocità, con uno strumento neutrale: per esempio quello di MisuraInternet, il progetto di AGCOM. Ripeti la prova in orari diversi. Se col cavo va bene e col Wi-Fi no, il problema è in casa. Se va piano anche col cavo, il problema è della linea, e per contestarlo all'operatore serve il certificato gratuito di Ne.Me.Sys.

Prima di iniziare

• Recupera il contratto o la scheda dell'offerta. Ti serve la velocità promessa e, soprattutto, quella minima che l'operatore indica: è con questa che si confronta la misura.
• Procurati un cavo di rete, se puoi, e un computer con la presa adatta. La misura via cavo toglie di mezzo il Wi-Fi e dice com'è la linea.
• Ferma chi usa internet in casa: televisori in streaming, aggiornamenti, backup su cloud, videochiamate. Se altri dispositivi stanno scaricando, la rete è occupata e la misura esce più bassa.

Cosa vogliono dire i numeri

• Download: quanto velocemente ricevi dati (pagine, video, file). Si misura in Mbit/s.
• Upload: quanto velocemente invii dati (foto sul cloud, allegati, la tua immagine nelle videochiamate).
• Ping o latenza: il tempo di andata e ritorno di un piccolo messaggio verso il server di misura, in millisecondi. Più è basso, più la connessione è «pronta».
• Jitter: quanto cambia il ping da una prova all'altra. Se è alto, videochiamate e giochi online possono andare a scatti.

Misura con MisuraInternet (AGCOM)

MisuraInternet è la piattaforma dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), realizzata con la Fondazione Ugo Bordoni. È gratuita e non appartiene a nessun operatore.

1. Apri il sito misurainternet.it e vai allo speed test online.
2. Avvia la misura e aspetta la fine, senza usare il computer nel frattempo.
3. Annota download, upload, ping e jitter, con data e ora.

Lo speed test online manda e riceve un file casuale per misurare download e upload, e invia 10 ping al server per misurare latenza e jitter. È una misura istantanea: utile per capire, non valida per il reclamo.

Altri strumenti neutrali

• Speedtest di Ookla: si usa dal sito speedtest.net oppure dalle app per Windows, macOS, iPhone e Android. Misura, fra le altre cose, velocità e latenza.
• Speed Test di M-Lab (Measurement Lab): dal sito speed.measurementlab.net misura download, upload e latenza. Prima di partire chiede di accettare una politica sui dati che prevede la conservazione e la pubblicazione dell'indirizzo IP: se non ti va bene, usa un altro strumento.

Strumenti diversi usano server diversi, quindi i numeri non coincidono mai del tutto. Confronta misure fatte con lo stesso strumento.

Come fare una misura che serve davvero

1. Prima col cavo. Collega il computer al modem con il cavo di rete e disattiva il Wi-Fi del computer. Fai tre misure a pochi minuti di distanza.

   

2. Poi col Wi-Fi, dallo stesso computer, prima vicino al router e poi nella stanza dove internet ti sembra lento.

3. In orari diversi. Ripeti la mattina, il pomeriggio e la sera. Quando molti dispositivi usano la rete, la velocità può calare: una sola misura è solo una fotografia di quel momento.

4. Non fidarti solo del telefono. Alcuni dispositivi, come i telefoni, non raggiungono le velocità di un computer anche con una linea perfetta.

Di chi è la colpa?

• Col cavo va bene, col Wi-Fi vicino al router anche, lontano no: la linea è a posto, il segnale Wi-Fi non arriva bene. Vedi Wi-Fi che non arriva in tutta casa.
• Col cavo va bene, col Wi-Fi va piano anche vicino al router: il problema è nel router o nel dispositivo. Prova a riavviare il router e controlla gli aggiornamenti del firmware: vedi come entrare nel router.
• Va piano solo un dispositivo: il problema è quel dispositivo (aggiornamenti in corso, programmi che scaricano, una scheda di rete vecchia).
• Va piano anche col cavo, a qualsiasi ora: il problema è della linea. Qui entra in gioco Ne.Me.Sys.
• Non va proprio: è un altro problema, vedi Wi-Fi connesso ma senza internet.

Se la linea è più lenta del contratto: Ne.Me.Sys.

Ne.Me.Sys. è il programma gratuito di MisuraInternet che misura la connessione fissa e rilascia un certificato con valore di prova, utilizzabile per il reclamo e il recesso.

1. Registrati sul sito di MisuraInternet e scarica il programma: esiste per i principali sistemi operativi dei computer.
2. Durante la misura il computer deve restare acceso e collegato al modem con il cavo, con il Wi-Fi fra computer e modem disattivato.
3. Spegni gli altri computer e, se li hai, la TV via internet e il telefono che passa da internet. Usa il computer il meno possibile.
4. Una sessione di misura dura al massimo 3 giorni dalla prima misura completata. Alla fine ottieni il certificato.

Se il certificato mostra valori peggiori di quelli indicati dall'operatore:

1. Presenta reclamo al tuo operatore allegando il certificato, entro 30 giorni dalla data riportata sul certificato.
2. L'operatore ha 30 giorni dalla ricezione del reclamo per riportare il servizio ai livelli garantiti.
3. Dopo il suo intervento, e comunque non prima di 30 giorni dal primo certificato, fai una seconda misura con Ne.Me.Sys. Ogni misura successiva va fatta dopo almeno 30 giorni dalla precedente e non oltre 90.
4. Se anche il secondo certificato è peggiore di quanto indicato dall'operatore, hai diritto a recedere senza penali dal contratto, per la parte che riguarda l'accesso a internet.

Se non funziona ancora

• Il test non parte o si blocca. Disattiva per un momento VPN e blocchi pubblicitari, prova un altro browser, o prova un altro dei tre strumenti.
• La velocità crolla solo in certi momenti. Tieni un piccolo diario delle misure con data e ora: è utile a te e a chi ti aiuta.
• Non hai un computer con la presa per il cavo. Molti portatili recenti non ce l'hanno: esistono adattatori USB per la rete via cavo.
• Hai misurato tutto e non capisci il risultato, oppure la linea va bene ma in casa è tutto lento: un tecnico può fare le misure nei punti giusti della casa e dirti dove sta il collo di bottiglia, prima di cambiare operatore o comprare apparecchi nuovi.