Come recuperare le chat di WhatsApp cancellate

La risposta onesta: le chat cancellate di WhatsApp si recuperano solo se esiste un backup fatto prima di cancellarle. In quel caso si disinstalla e reinstalla WhatsApp e, alla richiesta, si tocca Ripristina. Senza backup, di norma non si recuperano: WhatsApp scrive che quando elimini un messaggio non c'è modo di recuperarlo se non l'avevi incluso in un backup, e che non può farlo nemmeno l'assistenza, perché le chat non stanno sui suoi server.

Prima di tutto, però, controlla che la chat sia davvero sparita: spesso è solo archiviata.

Prima di iniziare

• Non fare niente di affrettato. Non disinstallare WhatsApp e non avviare backup finché non hai letto questa pagina.
• Ferma i backup nuovi, se puoi. Ogni backup sostituisce quello precedente, e non esiste un modo per tornare a un backup più vecchio. Se il prossimo backup automatico parte stanotte, salverà la situazione di oggi, cioè senza la chat cancellata. Per evitarlo su Android, in WhatsApp tocca Altre opzioni > Impostazioni > Chat > Backup chat > Backup sull'account Google e scegli per ora Mai. Su iPhone la frequenza sta in Impostazioni > Chat > Backup delle chat > Backup automatico. Ricordati di riattivarla dopo.
• Accetta cosa si perde. Ripristinando un backup riavrai le chat com'erano al momento di quel backup. Tutto ciò che hai scritto e ricevuto dopo non può essere ripristinato.
• Serve lo stesso numero di telefono usato per il backup, e su iPhone lo stesso account iCloud.

Passo 1: la chat è solo archiviata?

Archiviare una chat la nasconde dall'elenco, ma non la cancella.

Su Android

1. Nella tab Chat, scorri verso la parte alta.
2. Tocca Archiviate.
3. Se la trovi, tocca e tieni premuta la chat e usa l'icona in alto per annullare l'archiviazione.

Su iPhone

1. Nella parte superiore della schermata Chat, tocca Archiviate.

   

2. Se la trovi, scorri verso sinistra sulla chat.

3. Tocca Annulla archiviazione.

Su iPhone puoi anche scrivere il nome del contatto nella barra di ricerca della tab Chat: la chat archiviata compare lo stesso.

Passo 2: c'è un backup?

Su Android

1. Apri l'app Google One e accedi al tuo account Google.
2. Tocca Spazio di archiviazione > Altro.
3. Se hai un backup di WhatsApp, lo vedi elencato lì.

Su iPhone

1. In WhatsApp tocca Impostazioni.
2. Tocca Chat > Backup delle chat.
3. Se c'è un backup, vedi l'ora e le dimensioni dell'ultimo.

Ora guarda la data dell'ultimo backup e confrontala con il momento in cui hai cancellato la chat:

• Il backup è di prima della cancellazione: la chat dovrebbe esserci. Vai al passo 3.
• Il backup è di dopo la cancellazione: il backup contiene la situazione di quel momento, già senza la chat. Ripristinarlo non la riporta indietro.
• Non c'è nessun backup: purtroppo la chat non si può recuperare con gli strumenti di WhatsApp. Vedi più sotto cosa puoi ancora fare.

Passo 3: ripristinare il backup

Il ripristino non si fa dalle impostazioni: WhatsApp precisa che nella schermata dei backup non c'è l'opzione Ripristina. Compare solo durante la configurazione iniziale, dopo aver reinstallato l'app.

Su Android (backup su Google)

1. Disinstalla WhatsApp.
2. Reinstallalo dal Play Store e accedi con lo stesso numero del backup.
3. Quando ti viene chiesto, tocca Ripristina.
4. Se WhatsApp ti chiede di verificare la tua identità, conferma con il codice ricevuto via SMS o chiamata (o con la password del backup crittografato, se l'avevi attivato).

Su iPhone (backup su iCloud)

1. Disinstalla WhatsApp.
2. Reinstallalo dall'App Store.
3. Verifica il numero di telefono e accedi con lo stesso account iCloud del backup.
4. Tocca Ripristina la cronologia chat.

Controlla di avere abbastanza spazio sul telefono: se manca, WhatsApp può ripristinare solo una parte del backup. I video tornano solo se il backup li includeva.

Se il backup non c'è

Qui bisogna essere chiari: WhatsApp non offre alcun modo per recuperare chat cancellate senza backup. Quello che puoi ancora fare:

• Chiedi alla persona con cui chattavi. Se hai usato Elimina per me, il messaggio è sparito solo dal tuo telefono: l'altra persona lo vede ancora e può mandarti uno screenshot o inoltrarti ciò che ti serve.
• Cerca le foto e i video nella galleria del telefono. Le foto ricevute possono essere rimaste salvate anche fuori da WhatsApp: WhatsApp stessa avverte, per esempio, che su iPhone i file ricevuti possono restare nell'app Foto anche dopo che il messaggio è stato eliminato. Se le foto erano su una scheda di memoria, c'è la guida su come recuperare foto cancellate da una scheda SD.
• Non contare sul computer. Se usi WhatsApp anche sul PC, WhatsApp spiega che le eliminazioni vengono sincronizzate su tutti i dispositivi collegati: la chat sparisce anche lì.

Attenzione ai programmi «miracolosi»

Su Internet si trovano programmi e servizi che promettono di recuperare «qualsiasi chat cancellata». WhatsApp non ne raccomanda nessuno, e spiega che i messaggi eliminati senza backup non si recuperano. Molti di questi programmi chiedono di pagare prima di mostrare un risultato, di collegare il telefono al computer o di installare app che leggono tutto il telefono: il rischio concreto è perdere soldi o regalare a sconosciuti l'accesso ai tuoi dati. Se qualcuno ti contatta offrendoti di «recuperare le chat», trattalo come un tentativo di truffa: la guida su come riconoscere le email di phishing ti aiuta a riconoscere i segnali.

Per non trovarti più in questa situazione

Imposta oggi un backup automatico quotidiano: la guida su come fare il backup di WhatsApp spiega come, su Android e iPhone. Ricorda anche che un backup su Google non aggiornato da 5 mesi potrebbe essere rimosso.

Se non funziona ancora

• Il ripristino si blocca o dà errore. WhatsApp consiglia di cambiare rete Wi-Fi o usare i dati mobili, tenere il telefono in carica, aggiornare il sistema e WhatsApp e controllare di usare lo stesso numero e lo stesso account (Google o iCloud) del backup.
• Il ripristino finisce ma la chat non c'è. Secondo WhatsApp, quasi sempre il backup ripristinato non conteneva quella chat, per esempio perché era stato fatto dopo la cancellazione.
• «Impossibile ripristinare la cronologia chat». Se hai provato tutto, il backup potrebbe essere danneggiato (per esempio per un backup interrotto a metà). WhatsApp dice che non può ripararlo.
• Se le chat perse sono importanti per lavoro o per motivi legali, fatti affiancare da un tecnico prima di reinstallare o ripristinare: un passo nell'ordine sbagliato può sovrascrivere l'unico backup che hai. Un tecnico serio ti dirà anche quando non c'è niente da fare.